Políticas Institucionales
Información a la ciudadanía acerca de sus derechos económicos:
Garantizar el empoderamiento de los venezolanos en la defensa de los derechos económicos en el acceso a los bienes y servicios, divulgando los contenidos de la Ley, los derechos económicos de las personas, con el objeto de generar la transformación cultural, propiciando la mayor suma de justicia social de acuerdo al sistema socio-económico descrito en la constitución.
Formación y Organización a la ciudadanía para la defensa de sus derechos económicos:
Generar planes de formación y organización en torno a las leyes del Poder Popular y la ley de la Defensa de los Derechos en el Acceso a los Bienes y Servicios, a fin de promover la creación de variadas instancias de participación y contraloría social contra los especuladores e ilícitos económicos y la articulación coordinada con las múltiples expresiones comunitarias y organizaciones sociales, en concordancia a lo establecido en el Proyecto Nacional Simón Bolívar.
Fortalecimiento de la capacidad institucional de fiscalización y recepción y seguimiento de denuncias :
Crear condiciones para el mejoramiento del talento humano, la capacidad tecnológica y procedimientos con sistemas de información que garanticen la defensa efectiva y la protección de las familias a través de procesos transparente de fiscalización, recepción y seguimiento a las denuncias de los consumidores, usuarios y ciudadanía en general afectados por la vulneración de sus derechos socioeconosmicos.
Generación de la cultura para la resolución de conflictos en defensa de los derechos económicos de las personas y el débil jurídico:
Generar los mecanismos que permitan solucionar los controversias generadas por la violación de los derechos económicos de consumidores, usuarios y personas en general, por productores y proveedores de bienes y servicios, a fin de obtener acuerdos y soluciones satisfactorios en base a los requerimientos y exigencias, de los usuarios y consumidores afectados, como débiles jurídicos y económicos, restituyendo el derecho vulnerado, fomentando una cultura de respeto a la Constitución y a las leyes y arraigando valores de solidaridad, equidad y justicia social, en aras de la profundización de la democracia y los derechos económicos y sociales vigentes en la Patria Bolivariana.
Fortalecimiento institucional para generar seguridad jurídica oportuna y efectiva:
Diseñar e implementar estrategias orientadas a la transformación institucional en aras de crear, mejorar, modernizar y optimizar una capacidad de gestión publica revolucionaria, capaz de producir conductas permanentes de protección y satisfacción en la ciudadanía, que permitan proyectar la acción incuestionable del Gobierno Bolivariano, a favor de la profundización de la democracia socio-económica, promoviendo una institución robusta, confiable y segura que cumpla con los estándares requeridos de la nueva institucionalidad revolucionaria del Estado, logrando que su acción programática impacte de manera contundente en las áreas estratégicas prioritarias del país de forma eficaz, eficiente, efectiva y pertinente.
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Atribuciones
de las Personas en el Acceso a los Bienes y Servicios
- Ejecutar los procedimientos de verificación, inspección, fiscalización y determinación, para constatar el cumplimiento o incumplimiento de la normativa prevista en el presente Decreto, con Rango, Valor y Fuerza de Ley, por parte de los sujetos obligados.
- Practicar las supervisiones que considere necesarias, a los sujetos obligados al cumplimiento de la normativa prevista en el presente Decreto con Rango, Valor y Fuerza de Ley.
- Sustanciar, tramitar y decidir los procedimientos iniciados de oficio, por denuncia o por solicitud de parte, de conformidad con su competencia para determinar la comisión de hechos violatorios de este Decreto con Rango, Valor y Fuerza de Ley o de las disposiciones dictadas en su ejecución y aplicar las sanciones administrativas que correspondan, así como las medidas correctivas y preventivas.
- Coordinar con la Superintendencia de Bancos y otras Instituciones Financieras o la Superintendencia de Seguros, según sea el caso, las acciones tendentes a hacer efectiva la defensa de los ahorristas, asegurados y usuarios de servicios prestados por la Banca, las Entidades de Ahorro y Préstamo, las Empresas Operadoras de Tarjetas de Crédito, los Fondos de Activos Líquidos y otros entes financieros.
- Exigir a los sujetos obligados conforme al presente Decreto con Rango, Fuerza y Valor de Ley, o a terceros relacionados con éstos, la exhibición de documentos necesarios para la determinación de la veracidad de los hechos o circunstancias objeto de inspección o fiscalización.
- Proponer, aplicar y divulgar las normas en materia de la Defensa de los Derechos de las Personas en el acceso a los Bienes y Servicios.
- Fundamentar sus actuaciones en los hechos que conozca con motivo del ejercicio de las facultades previstas en el presente Decreto con Rango, Fuerza y Valor de Ley o que consten en los expedientes, documentos o registros que lleven o tengan en su poder y los de cualquier otra autoridad pública.
- Denunciar ante los organismos competentes los hechos que estén tipificados como delitos conforme al presente Decreto con Rango, Fuerza y Valor de Ley, en el Código Penal y en otras leyes y hacer el seguimiento de los procedimientos iniciados.
- Establecer centros de información y atención al público en terminales de transporte aéreo, terrestres y marítimos.
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Principios
Promovemos y estamos comprometidos con la práctica de los siguientes principios institucionales, los cuales representan la cultura de la institución y sirven de referencia del accionar personal e institucional.
Ética: el amor, la justicia social, el desprendimiento, la solidaridad humana, la importancia de la participación protagónica y la tolerancia en el manejo de las diferencias son parte de nuestra conducta, la comprensión y escucha, identificamos y valoramos todas las opiniones y creencias y nos guian nuestros principios.
Respeto: las personas se consideran lo principal de la organización, actuando siempre con dignidad, consideración y cortesía con sus semejantes al momento de relacionarse y comunicarse, respeto hacia nosotros, las leyes, las normas la naturaleza y la patria.
Responsabilidad: creemos en el cumplimiento de nuestros deberes y obligaciones trabajando cordialmente y en equipo para dar respuestas oportunas a nuestros usuarios y usuarias, y a los ciudadanos de nuestro país.
Conciencia ecológica: La conservación del medio ambiente y la protección de los recursos naturales son principios básicos que nos orientan. Por ello promovemos el uso racional de los recursos naturales y de bajo impacto ambiental.
Identidad y sentido de pertenencia: Nuestra organización cuenta con trabajadores orgullosos de pertenecer a una institucion que labora con la mayor calidad, transparencia y dedicación, fieles a los principios de la organización.
Calidad de servicio: mejoramos continuamente nuestros procesos y desempeño, poniendo todos nuestros conocimientos y habilidades personales, dando lo mejor de nuestro talento, para prestar un servicio de calidad; Apoyamos a la comunidad participando en iniciativas sociales y ciudadanas que impactan positivamente en ella, con disposición a servir, brindando siempre atención oportuna y cordial.
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Objetivos
- Garantizar el acceso de las personas a los bienes y servicios.
- Defender los derechos individuales y colectivos de las personas que permitan la protección de su seguridad, salud y de sus intereses económicos y sociales.
- Coordinar acciones que permitan combatir la especulación, el acaparamiento, contrabando y demás delitos relacionados con nuestras competencias.
- Planificar estrategias educativas que permitan formar una conciencia ciudadana y de organización social que promuevan la satisfacción de las necesidades reales humanas.
- Fomentar mecanismos de protección en el comercio electrónico y modalidades tecnológicas.
- Contribuir a la toma de conciencia de los empresarios sobre el uso y contenido de la publicidad, la ética y responsabilidad con sus consumidores y usuarios.
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